Políticas de Entrega, Devolução e Reembolso

Política de Entrega

Prazos de Processamento e Envio

• Processamento do Pedido: Todos os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

• Prazos de Entrega:    Entrega em até 7 dias úteis após o processamento do pedido.

Taxas de Envio

As taxas de envio são calculadas com base nos seguintes fatores:

• Peso e Dimensões do Pacote: Pacotes maiores ou mais pesados podem incorrer em taxas adicionais devido ao espaço ocupado no transporte.

• Destino da Entrega: A distância entre nosso centro de distribuição e o endereço de entrega influencia o custo do frete.

Para obter uma estimativa precisa do custo de envio, utilize nossa calculadora de frete disponível na página do produto ou no carrinho de compras.

Informações Adicionais

• Áreas de Entrega: Atualmente, entregamos em todo o território nacional.

• Tentativas de Entrega: Caso não haja alguém para receber o pedido, serão realizadas até três tentativas de entrega. Após isso, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição.

Dúvidas e Suporte

Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail contato@lesamisdepinhal.comou pelo telefone (...).

Esta política de entrega visa proporcionar uma experiência de compra transparente e satisfatória para nossos clientes

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Política de Troca, Devolução e Reembolso

I. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Para exercer esse direito, as seguintes condições devem ser atendidas:

• Condições do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, e em sua embalagem original.

• Procedimento: O cliente deve entrar em contato pelo telefone (...) ou pelo e-mail contato@lesamisdepinhal.com informando o número do pedido, o produto a ser devolvido e o motivo da desistência.

• Frete de Devolução: O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de erro no envio ou produto com defeito.

II. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avarias decorrentes do transporte, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução, observando os seguintes passos:

• Prazo para Reclamação: O cliente deve comunicar o problema em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

• Procedimento: Entrar em contato pelo telefone: (...) ou pelo e-mail contato@lesamisdepinhal.com, fornecendo detalhes do defeito ou avaria, acompanhados de fotos ou vídeos que comprovem o problema.

• Análise e Solução: Nossa equipe técnica analisará o caso e, se constatado o defeito ou avaria, providenciará a troca por um produto igual ou similar, ou realizará o reembolso, conforme preferência do cliente.

• Frete de Devolução: Nesses casos, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da nossa loja.

III. Procedimento de Devolução

Para efetuar a devolução, siga os passos abaixo:

• Contato Inicial: Comunique nossa equipe pelo e-mail contato@lesamisdepinhal.com, informando os detalhes do pedido e o motivo da devolução.

• Autorização de Postagem: Após análise, forneceremos autorização de postagem para que o cliente possa enviar o produto de volta sem custos adicionais, nos casos aplicáveis.

• Embalagem: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, garantindo que esteja devidamente protegido para o transporte.

IV. Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido, seguindo os critérios abaixo:

• Prazo: Até 30 (trinta) dias corridos após a confirmação da devolução.

• Forma de Pagamento: O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra original.

• Valor: O valor do reembolso corresponderá ao total pago pelo produto, incluindo o frete, quando aplicável.

V. Considerações Finais

• Produtos lacrados: Os produtos lacrados devem ser devolvidos sem violação.

• Condições Especiais: Para produtos adquiridos em promoções ou condições especiais, as políticas de troca e devolução seguirão as regras específicas informadas na ocasião da compra.

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